Aprende a registrar tu garantía, dar seguimiento a tus tickets y firmar de conformidad desde el portal del cliente.
Plataforma de gestión de reportes de garantía para propietarios
Kotica Garantías es una plataforma que permite a los propietarios de viviendas y departamentos reportar fallas o problemas que requieren atención de garantía. El proceso es sencillo: se llena un formulario en 3 pasos, el equipo técnico atiende el problema y el propietario firma digitalmente cuando el trabajo está terminado.
El formulario se completa en 3 pasos: Tus datos → Disponibilidad → Tipos de falla
Completa tu información personal y los datos de tu propiedad. El sistema puede reconocer tu cuenta automáticamente si ya estás registrado.
Completa los tres pasos para enviar tu solicitud
Paso 1: Formulario de datos personales y ubicación del inmueble
Si ya eres cliente, al ingresar tu correo el sistema puede completar tus datos automáticamente mostrando el mensaje "Encontramos tu cuenta — datos completados automáticamente."
📍 Selección de obra, torre, nivel y departamento
El sistema guía la selección de manera encadenada y automática. Cada campo se habilita una vez que el anterior ha sido completado:
Selecciona la Obra / Desarrollo
Elige el desarrollo o conjunto habitacional al que pertenece tu vivienda.
Selecciona la Torre
Se habilita automáticamente al elegir la obra. Aparecen solo las torres de ese desarrollo.
Selecciona el Nivel / Piso
Una vez elegida la torre, el sistema muestra los pisos disponibles dentro de ella.
Selecciona el Departamento
Finalmente selecciona tu número de departamento. Este campo depende del nivel elegido.
Los campos se habilitan en cadena: Obra → Torre → Nivel → Departamento
Todos estos campos son obligatorios. No será posible avanzar al siguiente paso sin haber completado la selección completa de ubicación.
Agrega las fechas y horarios en los que puedes recibir visitas del equipo técnico (Lunes a Viernes, 08:00–18:00). Puedes agregar más de una fecha.
Agrega las fechas específicas (Lunes a Viernes, 08:00–18:00). Es opcional pero ayuda a coordinar mejor.
Paso 2: Selección de disponibilidad con fecha y horario
Describe cada problema, selecciona el tipo de falla y adjunta una foto como evidencia. Puedes agregar más de una falla por solicitud.
Agrega una o más fallas. Todos los campos son obligatorios.
Paso 3: Descripción de la falla con tipo y fotografía de evidencia
Pantalla de éxito tras enviar la solicitud
Una vez enviada la solicitud, el sistema mostrará una pantalla de confirmación con el resumen del reporte y los datos de acceso al portal del cliente.
ℹ️ Sigue el progreso en el portal
Puedes consultar el estado de tu reporte, ver las visitas programadas y enviar nuevos tickets desde el portal del cliente.
Pantalla de confirmación con resumen del reporte y credenciales de acceso
Si es tu primera vez, guarda tus datos de acceso (correo y contraseña temporal). Se recomienda cambiar la contraseña al ingresar por primera vez al portal.
Acceso y navegación por el portal de seguimiento
Accede con tu correo electrónico o teléfono y la contraseña recibida. La contraseña inicial es 12345678 si es cuenta nueva.
Pantalla de inicio de sesión del portal del cliente
Al ingresar verás la lista de todos tus tickets registrados. Puedes filtrar por estado o buscar por texto. Para crear uno nuevo presiona + Nuevo ticket.
Vista de "Mis Tickets" con filtros por estado
Cómo interpretar el estado y el historial de actividad
Desde el detalle de cada ticket el cliente puede ver en tiempo real todo lo que ha ocurrido con su reporte: quién lo atendió, desde cuándo, en qué etapa va y cada acción realizada por el agente. Nada queda oculto — el historial es completo y cronológico.
| Estado | Descripción | ¿Qué hacer? |
|---|---|---|
| Nuevo | Ticket registrado, pendiente de que el equipo lo tome. | Esperar asignación. |
| En proceso | El equipo técnico está trabajando activamente en la solución. | Estar disponible para recibir la visita. |
| Pausado | El trabajo fue interrumpido temporalmente. | Esperar comunicación del equipo. |
| Terminado | El trabajo fue realizado. Se requiere firma de conformidad. | Revisar el trabajo y firmar digitalmente. |
Ticket abierto por David Berumen Lozano
Nuevo → En procesoCambio de estado por David Berumen Lozano
En proceso → PausadoCambio de estado por David Berumen Lozano
Pausado → TerminadoVista completa del ticket: estado actual, evidencia antes/después, notas del agente e historial cronológico de todas las acciones
🗂 ¿Qué significa cada parte del historial?
Apertura del ticket
Indica el momento exacto en que el agente tomó el caso y comenzó a atenderlo. Aquí el cliente puede ver desde cuándo se está trabajando en su problema.
Pausado
El trabajo fue interrumpido temporalmente. Puede deberse a espera de materiales, coordinación de visita u otros factores. El cliente puede ver quién realizó el cambio y a qué hora.
Terminado
El agente marcó el trabajo como concluido. El cliente verá este registro antes de que se le solicite la firma de conformidad para cerrar formalmente el ticket.
El historial de actividad no puede ser editado ni eliminado. Cada acción queda registrada permanentemente con el nombre del agente, la fecha y la hora exacta, lo que garantiza total transparencia en el proceso.
Cómo firmar y cerrar formalmente tu ticket
Cuando el ticket pasa a estado Terminado, el sistema te solicitará una firma digital de conformidad. Esto confirma que los trabajos de garantía fueron realizados a tu satisfacción y cierra el proceso formalmente.
Área de firma digital para cerrar el ticket de manera formal
Después de firmar:
Ticket abierto por David Berumen Lozano
Nuevo → En procesoCambio de estado por David Berumen Lozano
En proceso → PausadoCambio de estado por David Berumen Lozano
Pausado → TerminadoTras firmar: confirmación de garantía firmada, encuesta de satisfacción e historial completo
La firma digital es irreversible. Asegúrate de haber revisado y validado el trabajo realizado antes de firmar. Una vez firmado, el ticket queda formalmente cerrado.
Cómo actualizar tu contraseña desde el portal del cliente
El sistema permite cambiar la contraseña en cualquier momento desde el portal del cliente. Se recomienda hacerlo al ingresar por primera vez o cuando exista sospecha de acceso no autorizado.
Accede con tu correo electrónico o teléfono y tu contraseña actual. Si es tu primera vez, usa la contraseña temporal 12345678.
Pantalla de inicio de sesión del portal
Una vez dentro del portal, en la barra superior derecha encontrarás tu nombre de usuario y el enlace Contraseña. Haz clic en él.
La opción "Contraseña" se ubica en la barra superior derecha del portal
Al hacer clic en Contraseña, el sistema abrirá el formulario donde podrás actualizar tus credenciales de acceso.
Formulario de cambio de contraseña tal como aparece en el portal
Rellena los tres campos del formulario con la información solicitada:
Al confirmar, el sistema procesará el cambio y mostrará un mensaje de éxito. A partir de ese momento deberás usar la nueva contraseña para ingresar.
Mensaje de confirmación tras actualizar la contraseña exitosamente
🔒 Recomendaciones de seguridad
Usa contraseñas seguras y únicas, difíciles de adivinar.
Combina letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
No compartas tu contraseña con otras personas bajo ninguna circunstancia.
Cambia tu contraseña periódicamente o ante sospecha de acceso no autorizado.
Buenas prácticas para el uso correcto del sistema
Descripción clara: Indica cuándo ocurrió el problema, dónde exactamente y con qué frecuencia.
Adjunta fotos: Las imágenes aceleran el diagnóstico. Sube fotos nítidas de la falla.
Agrega disponibilidad: Indica fechas reales para evitar visitas fallidas del equipo técnico.
No dupliques tickets: Si ya reportaste el problema, consulta el ticket existente antes de crear uno nuevo.
Cambia tu contraseña: Al ingresar por primera vez, actualiza tu contraseña en la sección "Contraseña".
Firma con cuidado: Solo firma de conformidad cuando hayas verificado personalmente que el trabajo está correcto.